北京华唐中科科技集团有限公司

关于举办第三届全国职业院校

“华唐杯”呼叫中心客户服务与管理技能竞赛的通知

各相关院校:

为贯彻落实全国职业教育工作会议精神和《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》等相关文件要求，探索现代服务业相关专业建设，深化产教融合、校企合作，进一步落实“岗课证赛”融通，推进职业学校现代服务业产业专业集群教育改革。作为1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的职业教育培训评价组织，北京华唐中科科技集团有限公司拟举办第三届全国职业院校“华唐杯”呼叫中心客户服务与管理技能竞赛，现将有关事项通知如下：

一、    组织单位

主办单位: 北京华唐中科科技集团有限公司

承办单位：洛阳市教育局

协办单位：洛阳科技职业学院

辽宁经济职业技术学院

辽源现代职业教育集团有限公司

洛阳市教育局职业与成人教研室

洛阳市中等职业学校

广州市旅游商务职业学校

清远工贸职业技术学校

技术支持单位：北京华唐中晟科技发展有限公司

二、    比赛分组与要求

本次比赛分为中职组、高职组两个组别。

1.  中职组：针对中等职业院校的信息技术大类、财经商贸大类等相关专业在校生，竞赛内容依据“1+X呼叫中心客户服务与管理（初级）职业技能等级标准”制定，具体竞赛规程详见附件2。

2.  高职组：针对高等职业院校的信息技术大类、财经商贸大类、计算机大类等相关专业在校生，竞赛内容依据“1+X呼叫中心客户服务与管理（中级）职业技能等级标准”制定，具体竞赛规程详见附件3。

三、    组织方式与竞赛时间

1.  组织方式

比赛为个人赛，以学校为单位组队报名，每校可报3名参赛选手。每名参赛学生限报1名指导老师。各参赛选手应为2021年度中、高职在校注册学生。各参赛学校可申报1名领队，负责协调本校参赛事务。

2.  报名资格

参赛选手年龄须不超过21周岁，年龄计算的截止时间以2021年11月1日为准。凡在往届全国职业院校技能大赛相关赛项中获一等奖的选手，不能再参加同一组别的比赛。

3.  比赛时间

2021年11月20日

4.  时间安排

11月20日：08:00-09:00   竞赛开幕式

11月20日：09:00-12:00   中职组比赛

11月20日：14:00-17:00   高职组比赛

11月25日—30日：成绩公示、奖项公布

四、    竞赛方式

本次比赛采用线上实操方式进行，各参赛选手在本校呼叫中心客户服务与管理实训机房按照竞赛时间要求统一上线参赛，在竞赛时限内按照竞赛规程完成竞赛内容。

五、    考场要求及纪律

因本次比赛在云端线上开展，为确保赛事能有序、顺利地进行，各参赛代表队需在大赛组委会的指导下在本校部署必要的比赛环境，包括但不限于：座席工位、计算机、耳麦、监控摄像头、网络（内网、外网）环境等，具体要求详见附件4。

比赛过程中将启用“公安系统信息核对、人脸信息识别、远程监控、智能防作弊”等多重措施保障比赛纪律，确保竞赛的公平公正。

六、    奖项设置

1.  本次竞赛采用岗课证赛融通方式，所有参赛选手需同时通过“教育部职业技能等级证书信息管理平台”进行报考，成绩合格的参赛选手可获得对应等级的1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书。

2.  参赛选手奖励以赛项参赛总人数为基数，分设一、二、三等奖，获奖比例分别为15%、20%、30%（小数点后四舍五入）并颁发相应荣誉证书。

3.  各等级获奖选手的指导教师颁发相应等级的荣誉证书。

4.  获奖证书由培训评价组织北京华唐中科科技集团有限公司颁发。

七、    报名方式

1.  线下报名：各参赛单位将《第三届全国职业院校”华唐杯”呼叫中心客户服务与管理技能比赛报名回执》（附件1）发送至huiwuzu@huatangjt.com邮箱。

2.  网络报名：已完成线下报名的参赛单位，在大赛组委会的指导下还需为参赛选手在教育部职业技能等级证书信息管理平台中单独进行报考，报考指南详见附件5。

3.  报名截止日期：2021年10月20日。

八、    费用说明

1.  本届比赛免收参赛费。

2.  试点院校参赛选手：参赛人数计入本年度1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评计划人数，按照1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评费用标准由试点院校统一支付。

3.  非试点院校参赛选手：由协办单位统筹进行社会考生报名，由参赛单位或个人按照1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评费用标准支付考评费用。

九、    报名咨询：

北京华唐中科科技集团有限公司

                           二O二一年九月二十日

相关附件：

大赛通知：第三届全国职业院校“华唐杯”呼叫中心客户服务与管理技能竞赛通知（红头盖章文件）

附件1：第三届全国职业院校”华唐杯”呼叫中心客户服务与管理职业技能竞赛报名回执

附件2：第三届全国职业院校”华唐杯”呼叫中心客户服务与管理职业技能竞赛（中职组）竞赛规程

附件3：第三届全国职业院校”华唐杯”呼叫中心客户服务与管理职业技能竞赛（高职组）竞赛规程

附件4：第三届全国职业院校”华唐杯”呼叫中心客户服务与管理职业技能竞赛环境部署指南

附件5：第三届全国职业院校”华唐杯”呼叫中心客户服务与管理职业技能竞赛网络报名指南

【点击网址：http://qr61.cn/o1k8B0/qw5bSCH，查看并下载相关文件】