为更好地贯彻《国家职业教育改革实施方案》精神，高质量开展1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书试点考试工作，培养一批纪律严明、考核严谨、专业能力过硬、满足呼叫中心客户服务与管理考评工作需求的考评员团队，全面保障呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评工作的高效、严谨、公正，2020年9月17日-20日，在河南省教育厅、洛阳市教育局、洛阳市中等职业学校(洛阳服务外包学院)的大力支持下，由华唐中科集团举办的全国首期1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评员培训班圆满落下帷幕，河南省职业院校1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书师资培训班也同步闭幕。

培训班学员合影

作为教育部遴选的1+X证书培训评价组织，华唐中科集团一直积极承担着1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书制度试点的重任，非常重视考核评价工作，为确保本期培训的质量，派出和邀请高水平的师资团队进行授课。培训内容包括1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评员的职业道德、职业技能等级标准的内涵解读、考务工作流程、考核设施检查与测试、考评技术方法、考核方案等内容，进行了模拟考核训练、模拟阅卷训练等。通过培训，学员掌握了考评的流程、考核的内容、标准以及方法。

1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书负责人李洁老师——《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准内涵解读及考核方案》

洛阳市中等职业学校冯俊芹老师——《呼叫中心人才培养实践经验的分享》

河南省商务学校彭媛老师——《1+X证书考试经验分享》

洛阳职业技术学院周世平老师——《呼叫中心客户服务与管理考评员职业道德》

洛阳市中等职业学校吴明涛老师——《呼叫中心客户服务与管理技能等级证书考务管理工作流程暨全国客户信息服务技能大赛考务工作经验分享》

洛阳市中等职业学校贾艳梅老师——《1+X职业技能等级证书信息管理平台院校考务管理实操示范》

华唐中科集团培训经理高阳锟老师——《呼叫中心客户服务与管理考核系统讲解及实操（过程考核）》

华唐中科集团技术总监赵伟老师——《呼叫中心客户服务与管理考核设施检查与测试》

本期培训为期3天，共吸引了来自浙江、山东、上海、江苏、安徽、河北、内蒙、山西、辽宁、吉林、陕西、甘肃、广东、重庆、江西、湖北、福建、广西、云南、四川、贵州、河南22个省市自治区的本科、高职、中职院校的158名学员报名参加，经过系统培训和严格考核，全部顺利过关。

学员实操培训

学员参加培训考核

本期培训虽已结束，但老师们的学习热情依然高涨。参训学员一致反映，本期培训具有实用性、可操作性，收获颇丰，并纷纷表示：在今后的考评工作中要热爱职业技能等级证书考评工作，具备良好的职业道德和职业操守，做到学风严谨、办事公正、坚持原则、责任心强。在本人自愿和工作单位支持下，保证按要求承担和完成培训评价组织所委托的考评工作。