首期 全国1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评员培训顺利开班

2020-9-19

为全面落实《国家职业教育改革实施方案》(国发[2019]4号)、教育部等四部门印发《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》(职教成[2019]6号)文件精神,2020年9月18日上午8:30,在河南省教育厅、洛阳市教育局、洛阳市中等职业学校(洛阳服务外包学院)的大力支持下,全国首期1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评员培训顺利开班,河南省职业院校1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书师资培训也同步开班。

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开班仪式现场

本期开班仪式由洛阳市教育局职成高科科长周旭辉先生主持,洛阳市教育局党组成员、总督学张战杰先生致开班辞,洛阳市人力资源与社会保障局技能鉴定指导中心主任张自彦先生、洛阳市教育局职业教育与成人教育研究室主任闫新波先生、洛阳市中等职业学校洛龙校区校长徐智国先生、华唐中科集团副总经理张超先生、1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书负责人李洁女士等领导出席。

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洛阳市教育局党组成员、总督学张战杰先生致辞

在开班仪式上,华唐中科集团副总经理张超先生就呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的推进工作做了介绍,并提出:1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级认证工作是一项长期工作,且任重道远。华唐将携手合作院校、行业企业,围绕等级标准的修订、考试方式及评价标准的改进、教材和配套学习资源开发、考试平台与考试题库开发、课证融合等多方面进行持续的优化改进,力争将1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级认证打造成为呼叫中心行业最受用人单位认可的有含金量的技能等级认证。

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华唐中科集团副总经理张超先生讲话

通过本期培训,旨在高效有序推进呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书实施工作,保障下一步1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书学生考试鉴定试点工作的顺利开展。

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开班仪式现场

本期培训共有来自22个省、直辖市的99所院校的158名老师报名参加。培训时间自9月18日至20日,采用理论培训+实操+考核的方式进行。培训内容包括呼叫中心客户服务与管理初级技能、中级技能。培训考核合格者,将获得由华唐中科集团颁发的1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级考核《考评员证卡》。