1+X工作汇报|2020年度广西壮族自治区1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书工作汇报
为全面落实《国家职业教育改革实施方案》(国发[2019]4号)、教育部等四部门印发《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》(职教成[2019]6号)文件精神。北京华唐中科集团在自治区积极开展1+X证书制度试点工作,在广西1+X证书制度试点建设秘书处的大力支持下,区内职业院校积极申报试点院校,积极参与证书考核项目。截止2021年1月,区内共组织11场1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考核,包括广西工商职业技术学院、广西机电职业技术学等8所职业院校的466名学生参加证书考核,全区考核平均通过率为78.19%。
考核期间,各试点院校积极配合培训评价组织开展证书考核工作,严格遵循考核规范、维护考场秩序。通过考核彰显学生职业风采,严谨专业的职业素养。
为高效有序推进呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考核实施工作,北京华唐中科集团与广西工商职业技术学院共同开展全国第二期呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评员培训,全国共154名教师,其中区内有60名教师参加培训。培训通过理论讲解+实操训练+考核的方式进行,获得参培教师的一致好评。此次考评员培训区内共50人通过考核,为1+X证书专家库增添新的血液。
为加强校企合作教学,深化产教融合,由北京华唐中科集团起草,广西工商职业技术学院等多家职业院校教师参与编写的《呼叫中心客户服务与管理(高级技能)》教材计划2021年出版。
在2020年广西“1+X”证书制度试点推进工作总结大会上,广西工商职业技术学院管理学院的高洁院长分享了1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书推进工作经验,分别从校企合作共建人才培养和开发与完善资源培训两个方面进行分享,探索未来新商科的发展道路。
为培养更多优秀的企业人才,真正将岗位需求、考证任务融入教学实施,北京华唐中科集团联合牵头院校共同开展1+X证书制度试点工作,将证书考核标准融入人才培养方案中,企业环境带到教学环境中,考核学习成果转换存入学分银行。
2021年将至,北京华唐中科集团计划将进一步将证书标准融入课程人才培养,增强人才培养与产业需求的吻合度;与合作院校共同打造一体化专业职业素养实训平台,打造示范实训基地,打造人力资源银行;助力试点院校师资团队建设,提高学生考证通过率,最终培养出一批优秀的商科人才。
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